妙心寺退蔵院 お食事付き特別拝観プランFAQ *English follows Japanese
【よくあるご質問と答え（FAQ）】
※お問い合わせの前に必ずご覧下さい※
■申込みは開催日の何日前まで？
日本国内のお客様は、Yahoo! JAPANのデジタルチケット販売サービス「PassMarket（パスマーケット）」よりお申込・お支払いが可能です。
お支払い方法により申込期限が異なります。「コンビニ決済は開催日の4日前まで、クレジット決済は2日前まで」となります。
※但し「チケット購入先着順」での受付となります。例年、休日を中心に早期から完売している開催枠もありますので、ご旅程が確定次第、早めにお申込みいただくことをおすすめします。
※PassMarket（パスマーケット）については、こちらのページをご覧ください。
■予約の可否（残席数）はどこで分かりますか？
当サイト「プランご予約カレンダー」各日程より「PassMarket（パスマーケット）」「申込詳細ページ」へリンクしています。
各日程のページ右上部に「チケットを申し込む（右側・ピンクボタン）」があります。
※既に満席となっている場合は、「チケットを申し込む」ボタンの代わりに、「予定枚数終了」ボタンが表示されます。
■予約（購入）後のキャンセル、または仮予約はできますか？
仮予約は承っておりません。
また、お申込み後のキャンセルおよび日程・ご人数変更はできかねます。日程・参加人数が確定された後にお申込みください。
なお、参加受付は【チケット購入先着順】となっていますので、予めご了承ください。
■支払い方法は何がありますか？
※PassMarketでのお支払い方法は、以下から選択可能です。
【クレジットカード】：VISA・Master・JCB・Yahoo!ウォレット
【コンビニ】：ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・サークルKサンクス・デイリーヤマザキ
※クレジットカード支払の場合、チケット代金以外の手数料は一切かかりません。
コンビニ支払いの場合、金額に応じて手数料がかかります。※詳しくはこちらのページをご覧ください。
■「最大申し込み可能数を超えています」と表示されます。
1度にまとめて購入できるチケットは最大6枚までです。
7枚以上ご購入の方は、お手数ですが複数回に分けてご購入ください。
■お申し込みの確認メールが届きません。（携帯メールの方）
お申込・支払いの確認メールは「PassMarket（パスマーケット）」より自動的に届きます。
迷惑メール防止の為、パソコンからのメールを受信拒否設定していると、チケットメールを受け取ることができません。
受信拒否設定をしている場合には、「passmarket-master@mail.yahoo.co.jp」からのメールが受け取れるように設定してください。
■お申し込みの確認メールが届きません。（PCメールの方）
お申込・支払いの確認メールは「PassMarket（パスマーケット）」より自動的に届きます。
ご登録いただいたメールアドレスによっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合には、迷惑メールの設定を解除し、確認メールを受信ボックスへ移動してください。
■チケットの追加購入はできますか？
空席がある限り、何度でもご購入が可能です。
「PassMarket（パスマーケット）」各イベント日程ページよりお申し込みください。
■PassMarket（パスマーケット） WEBチケットが表示できません。どうすればよいですか？
通常は、決済時のアカウント情報にて「PassMarket（パスマーケット）」にログインいただくと確認頂けますが、
万が一、画面を表示できない、出力紙をお忘れになった場合は、当日の受付名簿にてお申込時の代表者様のご名義等を確認させて頂きます。
*PassMarketにログインせずに申し込んだ場合、メールでのみチケットを受け取れます。
*当方ではチケットお申込時点の情報で、「受付名簿」を作成・管理しています。
■チケット購入後のキャンセルはできますか？
お申込・PassMarketでの支払い完了後のキャンセルはできません。
日程・ご人数が確定された後のお申込みをお願いいたします。
■チケットは譲渡できますか？
購入されたチケットは、転売を目的として第三者に提供できません。
なお、プレゼント利用や急な予定変更等での「知人の方への譲渡」については歓迎です。
但し、当方の受付名簿ではお申込時点でのお名前で作成していますので、念の為、譲渡された場合はご一報ください。
*チケットの譲渡方法は、こちらのページをご覧ください。
■お食事会場は椅子席ですか？
近年ご要望が多いことから、「全席椅子席」にてご用意しております。
■車椅子での参加はできますか？
イス席もご用意いたしますので車椅子でのご参加は可能ですが、境内は段差が多く、庭園内は砂利道です。介添えの方とご相談ください。
本プランでは、本堂へお参りする際、お食事会場へ移動する際の「計2回」、靴をぬぐ必要があります。
■子ども用の取り分け食器はありますか？
有料でお申込み頂いた大人用の食器（御膳）のみのご用意となります。
お子様用食器のご用意および貸出は行っておりません。恐れ入りますが、必要に応じて使い慣れたものをお持ちください。
■お食事のおかわりはありますか？
基本的に「ひとり一膳」のご用意となります。ご了承ください。
■アルコールはありますか？
ご夕食プランのみ、ビール・日本酒のご用意があります（ご昼食プランでは提供致しません）。
当日ご希望に応じて、配膳係までお申し付けのうえ、現金でお支払いください。
【お問い合わせにあたって】
お問い合わせいただく前に、「よくあるご質問と答え（FAQ）」をご覧ください。
その他のご質問については、メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際は、「退蔵院 お食事付き特別拝観プランについて」と申し添えください。
E-mail yoyaku@onozomi.com
TEL 075−351−9915 （10:00-18:00 ※土日祝定休）
受付窓口 （株）のぞみ おすすめ京都体験事務局
【FAQ】
* Please confirm the following information before contacting us *
Q. When is the deadline of reservation?
Reservation and payment can made until TWO days your reservation date through Peatix web ticket site.
Tickets will be issued on the first-come-first-served basis. We recommend you make a reservation as soon as possible, as tickets are usually sold out quickly during holiday seasons.
*For more about Peatix, please check out this page.
Q. How can I check the availability of the seats and whether I can book or not?
Visit our Booking calendar page.
And click on the tour you would like to choose. It would take you to the next page where you see ‘Book the ticket’ button in pink at the right side corner.
* ‘Book the ticket’ button will turn into ‘Sold Out’ button once all the seats are sold.
Q. Can I cancel a reservation or make a tentative reservation?
Sorry we do not accept any tentative reservations.
Also, it is not possible to cancel or change your selected date and number of participants once your booking is completed. Please ensure to confirm your schedule and number of tickets you would like before making your reservation.
Furthermore, please note that tickets will be issued on the first-come-first-served basis.
Q. How can I pay for tickets?
* For Peatix payment, you can use credit card only.
*For more information about the payment methods available at Peatix, please check out this page.
Q. What should I do if it shows ‘beyond the limit number’?
The maximum number of tickets allowed per order is 6. Please make another purchase if you wish to order more.
Q. What if I did not receive any confirmation via email?
You will be sent a confirmation email automatically by Peatix.
Please check your phone/email setting in case it is set as to reject any emails sent from PC. Please unblock “@peatix.com” on your phone.
Q. Can I make an additional purchase?
Of course! As long as there are seats available for you.
Q. What should I do when my Peatix’s e-ticket cannot be displayed?
In most cases, you can access to your e-ticket by logging in to your Peatix’s account. However, if that is not the case, and you also do not have a printed ticket, you can tell us your name to confirm your reservation at the admission office on the day of your visit. We will refer to the name list. (If you are coming as a group, please tell us the name of the group representative.)
* If you apply without logging in Peatix, you can only receive the e-ticket by email.
* We keep record of the names of the participants.
Q. Is it possible to cancel after purchasing a ticket?
Sorry we do not accept any cancellation after booking nor payment is made through Peatix.
Please confirm your schedule before making a reservation.
Q. Can I give my ticket to others?
It is forbidden to resell your tickets to other people.
You are more than welcome to give it as a gift or hand it over to your friends in case of a sudden change in your schedule.
Please contact us in case of any change in order to allow us to update the name list.
Q. Can I participate in a wheelchair?
Certainly. Please understand that there could be little bumps and uneven paths in the garden, and also that you will be asked to take off your shoes twice –when entering the main temple building and the dining hall.
Q. Could I have any extra small plates for my children in the dining hall?
We do not have any extra small plates. Please feel free to bring your own if you need to.
Q. Can I have a refill?
We are afraid not. Basically we offer one set meal for each person.
Q. Do you have alcohol on the menu?
We have beer and Japanese sake for the nighttime tours. (No alcohol menu for daytime tours.)
If you would like a drink at dinner, please order and pay (cash only) at your table.
Q. Is there English guide?
Oral guide is usually only available in Japanese; however, tour is supplemented by English brochure and you may ask for a date which can be offered in English. Please contact:yoyaku@onozomi.com
【Contact Us】
Before contacting us, please read FAQ mentioned above.
For hose wishing to ask questions which are not answered above, please contact us through email.
*Please let us know in your email that you are inquiring with regards to our Special Temple Tours at Taizo-in Zen Buddhist Temple.
E-mail yoyaku@onozomi.com
Nozomi, Inc Experience Program Office (10:00 am - 6:00 pm)
*Non-business hours: Weekends & Holidays